Les lycées de Provence Formation

BAC Accueil Relation Clients et Usagers - ARCU


Catégorie : Bac Pro

Ce diplôme est fait pour moi si je suis intéressé par et/ou doué pour…

  • L’accueil.
  • La courtoisie, le sens du service.
  • La communication, le dialogue, l’écoute, la disponibilité.
  • L’adaptabilité à des tâches et publics variés.
  • Informer et conseiller.
  • La prise d’initiatives, la réactivité.
  • Bien me présenter, parler avec une bonne élocution.

Ce diplôme est le bon diplôme si je veux travailler comme…

• Hôte(esse) d’accueil, hôte(esse) évènementiel(le), hôte(esse) standardiste, chargé(e) d’accueil, agent multiservices d’accueil.

• Conseiller(e) clientèle sur des plateformes téléphoniques…

Je suis souvent le premier interlocuteur pour valoriser l’image de mon entreprise auprès du monde extérieur (client, fournisseurs, usagers, représentants…). Selon mon contexte d’emploi et la demande, je délivre des informations, des conseils, une assistance, une médiation, ou un service spécifique. Mon but est de satisfaire mon interlocuteur en face à face ou au téléphone, en donnant réponse ou en trouvant solution à sa requête. Je suis amené à effectuer des travaux administratifs directement liés au mon activité. Je peux aussi être amené à démarcher ou à vendre des services marchands.

Après le diplôme, je peux trouver du travail dans…

  • Les entreprises privées (assurance, immobilier, tourisme, hôtellerie…).
  • Les hôpitaux, les transports (gares SNCF, aéroports).
  • Les points d’accueil de grandes surfaces, de grands magasins.
  • Les mairies et autres services publics.
  • Les plateformes téléphoniques…

Après le diplôme, je peux continuer mes études en…

  • BTS négociation et relation client.
  • BTS management des unités commerciales.
  • BTS assistante de gestion PME/PMI.
  • BTS vente de produits touristiques.
  • BTS technico commercial.

Pourquoi préparer ce diplôme à Charlotte Grawitz ?

Le lycée Charlotte Grawitz transmet depuis toujours des valeurs essentielles de solidarité, de cohésion, de tolérance, qui soudent la communauté éducative et participent du climat serein au sein de l’établissement autour d’un bien vivre et travailler ensemble. L’encadrement et le suivi des élèves dans la diversité de leurs personnalités est enrichi par des initiatives de mises en relation avec les entreprises, au travers par exemple du challenge première embauche. Le taux moyen de réussite dans cet établissement sur le BAC PRO Services Accueil Assistance Conseil est de 80% en 2009.

Et si je veux continuer après le Bac pro dans un lycée Provence formation ?

C’est possible ! Je peux élargir mes compétences en suivant, à Charlotte Grawitz ou à Celony (Aix en Provence), le BTS management des unités commerciales ou le BTS négociation et relation client. À Celony, j’ai aussi la possibilité de poursuivre avec le BTS assistante de gestion PME/PMI.


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